隨著文旅行業(yè)復蘇與消費需求升級，住宿體驗已從“基本落腳”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)享受”，服務細節(jié)成為旅客選宿的核心決策因素。

中國飯店協(xié)會與華客科技聯(lián)合發(fā)布的《2025中國住宿業(yè)品質(zhì)服務報告》顯示，基于9200萬+條住客點評與8400萬+條住中反饋分析，服務細節(jié)與居住舒適度是超八成出行者的首要考量，而商務客與家庭客作為核心客群，對旅途場景中的“衣物清潔與護理”需求尤為突出。這一行業(yè)趨勢背后，是人們對旅居品質(zhì)的更高追求，而怡程酒店始終精準洞察用戶核心訴求，以“以客為尊”的初心，將細節(jié)服務打磨為品質(zhì)標桿，試圖通過每一項貼心舉措，為旅人解鎖更具溫度的出行體驗——免費上門取送洗衣服務，便是品牌回應這一核心需求的生動實踐。

賓客入住酒店后，無需支付任何額外費用，即可享受怡程酒店全流程無憂的洗衣服務：通過客房服務熱線或前臺預約后，工作人員將再約定時間上門取衣，針對棉質(zhì)、真絲、羊毛等不同面料衣物分類處理，采用溫和無刺激的專業(yè)洗滌劑，搭配多種洗滌模式，避免衣物變形、褪色；清洗完成后，經(jīng)過高溫烘干消毒，再由專業(yè)人員進行精細熨燙，從衣領、袖口到衣擺，逐一撫平褶皺，確保衣物平整挺括、潔凈如新；最后，工作人員將熨燙好的衣物用防塵袋妥善包裝，準時送回客房，讓商務旅客無需為會議著裝費心，讓家庭游客擺脫洗衣瑣碎，隨時能以清爽姿態(tài)應對各類出行場景。這項深獲認可的服務，不僅精準解決了賓客的核心困擾，更是怡程酒店 2025年運營服務體系全面優(yōu)化的一個縮影，品牌對品質(zhì)的打磨，早已滲透到旅居體驗的各個維度。圖為怡程酒店工作人員送回洗凈衣物

除了上述洗衣服務外，今年以來，怡程酒店品牌深耕品質(zhì)，將標準化服務深度融入日常運營的每一個細節(jié)，通過多項重磅舉措全方位提升旅居體驗。

夏季推出“清爽怡夏”主題活動，各門店在大堂設置清涼茶飲站，每日供應解暑特色茶飲，為住客驅(qū)散夏日暑氣；針對門店大理石地面，制定標準化清潔養(yǎng)護流程，通過專業(yè)清潔藥劑與精細操作，讓地面始終保持通透光澤，彰顯空間質(zhì)感，為住客營造高端雅致的旅居環(huán)境；同時品牌創(chuàng)新設立“服務黑榜”制度，對賓客問題響應不及時等服務短板進行公示整改，倒逼服務質(zhì)量提升；推行“100%基礎服務落地”計劃，將問候禮儀等基礎服務通過崗前培訓、在崗督導、定期考核多重保障，讓標準內(nèi)化為服務習慣，確保每一位住客都能享受到一致且優(yōu)質(zhì)的服務；在布草衛(wèi)生管控上，怡程酒店建立全鏈條管控體系，通過對洗滌廠實地考察、布草抽檢、員工培訓及門店總經(jīng)理查房，確保布草使用的正確性、潔凈性、完整性及權屬可追溯性，以極致細心筑牢住宿衛(wèi)生核心底線，讓住客睡得安心舒心。圖為100%基礎服務中的100%請茶

怡程酒店的品質(zhì)升級始終圍繞用戶核心需求展開，每一項服務優(yōu)化、每一處細節(jié)打磨，背后都是品牌對運營體系的持續(xù)完善，對服務標準的極致追求。對于怡程酒店而言，品質(zhì)不是一句口號，而是藏在每一次響應、每一項服務、每一個細節(jié)里的堅持。2025年怡程酒店推行的各項運營舉措，都是為了讓“更好的品質(zhì)”觸手可及，讓每一位住客都能感受到“家庭”般的溫暖與體面。

未來，怡程酒店將繼續(xù)以用戶需求為導向，持續(xù)深化運營服務體系建設，在細節(jié)中打磨品質(zhì)，在創(chuàng)新中提升體驗，用實實在在的行動為“更好的品質(zhì)”不斷蓄力。誠邀每一位賓客走進怡程酒店，解鎖東方詩意的旅居體驗，讓每一次旅途都因怡程的陪伴而更具溫度與美好。